Politica de Retur și Anulare

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate de pe rightchoice.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesar să motivați decizia de retragere.

1. Dreptul de retragere (retur)

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii produsului pentru a notifica intenția de retur. Termenul se calculează din ziua următoare primirii coletului.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (email sau telefon):

• Email: contact@rightchoice.ro
• Telefon: +40 790 139 145

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet și nedeteriorat
• Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, zgârieturi sau deteriorări
• Toate accesoriile, manualele și documentele originale trebuie incluse
• Etichetele și sigiliile nu trebuie să fie îndepărtate sau deteriorate

3. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:

• Produse personalizate sau configurate la cererea clientului
• Software descărcat sau activat cu licență
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat
• Produse al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare

4. Procesul de retur

Pașii pentru a returna un produs:

• Pasul 1: Contactați-ne prin email sau telefon în termen de 14 zile de la primirea produsului
• Pasul 2: Veți primi confirmarea acceptării cererii de retur și instrucțiunile de expediere
• Pasul 3: Expediați produsul în ambalajul original, incluzând toate accesoriile
• Pasul 4: După primirea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea

5. Termenul estimativ de retur

Notificarea returului: în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Expedierea produsului: în termen de 14 zile de la trimiterea notificării de retragere.

Procesarea rambursării: în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat.

6. Costurile returului

• Costul expedierii pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau nu corespunde descrierii
• În cazul produselor defecte, costul returului este suportat integral de Server Hargita SRL

7. Rambursarea

Rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția inițială:

• Plata cu cardul: suma va fi returnată pe cardul utilizat la plată
• Ramburs la livrare: rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client
• Transfer bancar: suma va fi returnată în contul bancar din care s-a efectuat plata

Rambursarea include prețul produsului și costul de livrare inițial standard. Nu se rambursează costurile suplimentare de livrare expresă.

8. Anularea comenzilor

Puteți anula o comandă în următoarele situații:

• Înainte de expediere: comanda poate fi anulată gratuit, fără costuri suplimentare. Contactați-ne cât mai repede posibil.
• După expediere: anularea nu mai este posibilă, dar puteți exercita dreptul de retur conform celor de mai sus.

Pentru anulare, contactați-ne prin:

• Email: contact@rightchoice.ro
• Telefon: +40 790 139 145

9. Produse defecte sau neconforme

În cazul în care primiți un produs defect sau care nu corespunde descrierii:

• Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea coletului
• Includeți fotografii ale produsului și ambalajului
• Vom organiza ridicarea produsului pe cheltuiala noastră
• Veți primi un produs nou sau rambursarea integrală, la alegerea dumneavoastră

10. Date de contact

Pentru orice întrebări legate de retururi și anulări:

11. Soluționarea litigiilor

Pentru orice litigii, puteți contacta:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — Soluționarea Alternativă a Litigiilor
• Platforma EU ODR — Soluționarea Online a Disputelor