Garancia

1. Garanția legală de conformitate

Conform OUG 140/2021, produsele vândute persoanelor fizice beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare. În această perioadă răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la momentul livrării.

În primul an, dacă produsul nu este conform, se prezumă că problema exista de la livrare și nu trebuie să dovedești nimic. După primul an prezumția se inversează.

2. Ce poți cere

La constatarea unei lipse de conformitate poți cere, în această ordine:

• Repararea sau înlocuirea produsului, gratuit și într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative pentru tine. Tu alegi între cele două, dacă opțiunea aleasă nu este imposibilă sau disproporționată.
• Reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu returnarea banilor, dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu a fost făcută în termen rezonabil, sau problema reapare.

3. Garanția comercială a producătorului

Multe produse — în special echipamentele IT și de rețelistică — au o garanție comercială oferită de producător, cu o durată proprie (de regulă între 12 și 36 de luni). Durata este afișată pe pagina produsului, în specificații, și pe factura ta.

Garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate. Dacă termenii ei sunt mai puțin favorabili decât cei anunțați în publicitate, se aplică termenii mai favorabili.

4. Produsele cumpărate de firme și instituții

Pentru clienții persoane juridice nu se aplică regimul de garanție legală destinat consumatorilor. În aceste cazuri se aplică garanția comercială a producătorului și condițiile din contractul comercial dintre părți. Termenul de garanție este înscris pe factură.

5. Cum ceri garanția

Scrie-ne la contact@rightchoice.ro sau sună la +40 790 139 145, cu numărul comenzii și o descriere a problemei. Dacă se poate, atașează fotografii sau o filmare — de multe ori acestea scurtează diagnosticarea cu câteva zile.

Ai nevoie de: factura sau numărul comenzii, produsul și accesoriile lui, și, unde există, certificatul de garanție al producătorului. Ambalajul original ajută la transport, dar lipsa lui nu îți anulează garanția.

Transportul produsului către service în perioada de garanție legală este suportat de noi.

6. Ce nu acoperă garanția

• Defecțiunile cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de nerespectarea instrucțiunilor producătorului sau de intervenții neautorizate.
• Deteriorările mecanice, cele produse de lichide, de supratensiune sau de condiții de mediu în afara specificațiilor produsului.
• Uzura normală a componentelor consumabile (baterii, cartușe, tonere, elemente de fixare).
• Software-ul instalat de utilizator și datele stocate pe produs. Fă o copie de siguranță înainte de a trimite un produs în service.

7. Dacă nu ajungem la o soluție

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — informații și reclamații: anpc.ro
• SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) — ce este și cum se depune: anpc.ro/ce-este-sal
• Formular de reclamație SAL: reclamatiisal.anpc.ro

8. Contact

• Server Hargita SRL
• CUI: 15306211 | Nr. Reg. Com.: J19/240/2003
• Sediu social / Punct de lucru: Str. Carpati Nr. 8, Gheorgheni, Jud. Harghita, România
• Email: contact@rightchoice.ro
• Telefon: +40 790 139 145